Définition

(Source Wikipedia: Médiation)

La médiation (conciliation, différences voir ci-dessous) est une méthode de résolution de conflits et fait partie des modes alternatifs de résolution des conflits. Elle consiste dans l'accompagnement de la réflexion des parties d'un différend pour leur permettre de le résoudre par elles-mêmes de manière pacifique, sans soumission ni contrainte. Elle se fonde sur l'art du langage pour permettre la création ou re-création de lien entre des personnes en conflit. Elle implique l'intervention d'un tiers neutre, impartial et indépendant, le médiateur, lequel est un intermédiaire dans les relations. Elle instrumente la qualité relationnelle et de communication.

La médiation est souvent confondue avec la conciliation. Les différences entre la médiation et la conciliation résident dans le rôle du tiers. En principal, le tiers médiateur aide les parties dans leur réflexion et leur décision : il fait émerger les décisions des parties ; en conciliation, le tiers conciliateur propose des solutions aux parties.

Il existe également la méthode de l'arbitrage, où les parties acceptent un arbitre, qui décidera lui-même de la suite à donner au litige, en fonction des faits objectifs. Cette méthode requiert que les parties acceptent à l'avance de se plier aux décisions de l'arbitre.

Méthodes

La médiation, la conciliation ou l'arbitrage (la forme sera décidée au début du processus) permettent de résoudre toutes sortes de conflits comme conflits d'intérêts, conflits de travail, conflits de couples, de famille, conflits interculturels, etc.. Toute forme de conflit où un dialogue entre les personnes peut se résoudre à l'aide de la conciliation ou de la médiation.

Après une première analyse, la méthode et la marche à suivre seront définies et une première estimation du temps nécessaire et des coûts sera faite. Dans cette phase, le rôle de la "tierce personne" (médiateur, conciliateur, coach, etc.) sera également défini; ce rôle variant selon la complexité du conflit (multi-culturel, degré d'escalade, etc.), allant de la forme directive à la forme participative. Suivant les besoins du groupe une forme factuelle ou plus basée sur les émotions ou combinée avec un travail de transformation, de recherche personnelle pourront être choisis.

Toutes les méthodes de direction de projet, de délégation, de travail de groupe, d'interviews, de brain storming, de brain mapping, de sensibilisation, etc. seront utilisées de cas en cas.

Références

Nous disposons d'une longue expérience, pendant de nombreuses années de résolution de conflits. Dans cette forme de travail, nous considérons la discrétion, comme étant une qualité primordiale. Ainsi nous ne publions pas de liste de références. Bien entendu, nous sommes prêts à discuter de mandats similaires, si souhaité.

Honoraires

Les honoraires varient selon la forme et la complexité du conflit. Ils peuvent être définis soit comme un taux horaire fixe, une somme globale fixe ou un pourcentage de la somme litigieuse.

Les honoraires seront convenus lors de la (des) première(s) séance(s), où le mandat sera discuté et défini, en commun accord avec les parties impliquées.

Dans le cas d'un conflit compliqué, une offre détaillée sera élaborée et soumise par écrit aux parties impliquées.

Contact

N'hésitez pas à nous contacter; notre équipe se tient à votre disposition.

--> Notre équipe
--> Notre adresse (Our Address)

--> TOP
--> Conciliation et projets